UNIGUAÇU Portal do Supervisor Núcleo Pedagógico · UNIGUAÇU
Bem-vindo(a)

Painel do Supervisor Pedagógico

Ponto de partida do portal — aqui você encontra o seu papel na estrutura pedagógica, guias operacionais para o dia a dia das aulas e respostas para as dúvidas mais comuns.

01
Referência institucional

Papel e Atribuições

Posição do Supervisor na estrutura pedagógica, papéis estratégico, técnico e operacional, gestão e carga horária oficial.

Ver documento →
02
Guias operacionais

Orientações

Checklists e guias práticos para pré-aula, durante a aula e pós-aula — o que prevenir e o que fazer se algo der errado.

Ver orientações →
03
Dúvidas rápidas

FAQ

Respostas objetivas para as perguntas mais frequentes sobre o papel e a rotina do Supervisor Pedagógico.

Ver perguntas →
04
Formulário

Envio de conteúdo técnico

Envie o documento do conteúdo técnico, informando pós-graduação, disciplina associada, ciclo, tema e relevância.

Abrir formulário →
05
Painel externo

Escala

Consulte sua escala das próximas semanas.

Ver escala →
06
Fluxo institucional

Quem acionar?

Encontre rapidamente o setor ou responsável indicado para cada situação durante o acompanhamento das aulas e dos alunos.

Ver guia →
07
Acervo institucional

Links Úteis

Acervo de vídeos de abertura e fechamento de turmas, links de download de programas institucionais e de eventos da faculdade.

Ver links →
Pergunta em destaque no FAQ

⚠️ O que o Supervisor deve ter como regra de ouro?

O formulário não deve ser preenchido apenas como uma formalidade — é uma ferramenta de acompanhamento da qualidade da aula.

Ver no FAQ →
Formulário

Envio de Conteúdo Técnico

Preencha os dados do conteúdo e anexe o documento em Word (.docx). O Marketing consulta o arquivo e as informações direto da planilha de controle.

Modelo do documentoBaixe a ficha técnica, preencha e anexe o arquivo .docx abaixo.
⬇ Baixar modelo (.docx)
Ciclo*
Documento (.docx)*
Arraste o arquivo para cá ou clique para escolher Apenas .docx, até 10 MB
Fluxo institucional

Quem acionar?

Encontre rapidamente o setor ou responsável indicado para cada situação durante o acompanhamento das aulas e dos alunos.

Quando acionar o Sucesso do Cliente?

Em situações relacionadas à experiência e ao acompanhamento do aluno, como:

  • reclamações;
  • dúvidas sobre acesso;
  • dificuldades gerais com a pós;
  • orientações sobre processos e questões da jornada do aluno.

Cada pós-graduação tem um agente responsável pelo acompanhamento do curso. Para identificar quem é, consulte a planilha de distribuição de funções.

Atenção aos sábados: os agentes atuam em regime de plantão. Antes de encaminhar, consulte as orientações enviadas no grupo Pré-Aula ou a aba "PLANTÃO/CS" da planilha de distribuição de funções:

  • Plantão 1: atendimento até as 16h.
  • Plantão 2: atendimento até as 12h.

Quando acionar o TI / Suporte técnico?

Em situações relacionadas ao funcionamento da plataforma, como:

  • problemas de acesso ao Moodle;
  • links das aulas;
  • indisponibilidade de conteúdos;
  • problemas técnicos durante as aulas;
  • registro de presença.

Mesmo nesses casos, mantenha o Sucesso do Cliente informado, principalmente quando o problema puder afetar vários alunos. O setor registra a ocorrência e acompanha a situação para identificar se é pontual ou generalizada.

Quando acionar a Coordenação do curso?

Em questões relacionadas a professores ou dúvidas que dependam de decisão acadêmica, o supervisor deve primeiro entrar em contato com a Tamara, gerente do setor de Operações de Produto, que fará a avaliação inicial da situação.

Caso seja necessário escalar o assunto, a Tamara acionará os gerentes de produto, que darão o encaminhamento adequado e quando necessário, o setor responsável pelo atendimento ao aluno também poderá ser envolvido, garantindo que a orientação seja registrada e repassada de forma adequada.

Quando acionar a Secretaria / Setor acadêmico?

Em demandas relacionadas a:

  • Documentação acadêmica;
  • Notas e frequência;
  • Aprovação e reprovação;
  • Certificação;
  • Declarações e protocolos;
  • Demais procedimentos acadêmicos.

Siga o fluxo específico de cada situação e compartilhe o caso com o time de Sucesso do Cliente, pois, geralmente, é esse time que acompanha a jornada do aluno, verifica a situação junto à Secretaria e auxilia na busca pela resolução. Além disso, esse acompanhamento permite manter o histórico e os registros das tratativas na conversa do aluno no BITRIX, facilitando a continuidade do atendimento e o acompanhamento do caso até sua resolução.

O que verificar antes de encaminhar uma demanda?

Sempre que possível, confirme:

  • qual é exatamente a dúvida ou o problema apresentado pelo aluno;
  • se a situação é individual ou pode afetar outros alunos;
  • se já existe orientação sobre o assunto no grupo Pré-Aula, no FAQ ou nos materiais institucionais;
  • se a demanda exige apenas orientação ou também registro e acompanhamento;
  • se o problema é pedagógico, acadêmico, técnico ou de experiência do aluno, para direcionar à área correta.

Observação importante

É fundamental que os supervisores trabalhem em conjunto com o time de Sucesso do Cliente, mantendo uma comunicação próxima e compartilhando as situações que envolvem os alunos.

Como o time acompanha a jornada dos alunos diariamente, já conhece as principais dúvidas, as situações recorrentes e as orientações que costumam contribuir para a resolução dos casos. Essa parceria facilita o direcionamento das demandas, evita retrabalho, mantém o histórico das tratativas registrado no Bitrix e contribui para que os alunos recebam orientações consistentes e um acompanhamento adequado até a resolução.

Documento orientativo

Supervisor Pedagógico

Posição, papel e atribuições dos Supervisores Pedagógicos dentro da estrutura do Pedagógico — referência oficial para alinhamento, onboarding e avaliação.

1 por curso
Supervisor fixo, garantindo especialização e continuidade
Coord. Pedagógico Geral
Liderança hierárquica direta
69h / mês
Carga horária mapeada em atribuições

Objetivo do documento: orientar, de forma clara e institucional, a posição, o papel e as atribuições dos Supervisores Pedagógicos, bem como a forma de gestão desses profissionais dentro da estrutura do Pedagógico.

Premissas do Modelo de Supervisão

01

Cada curso conta com 1 Supervisor fixo, garantindo especialização, continuidade e profundidade pedagógica no produto.

02

Os Supervisores integram a equipe administrativa dos cursos, com atuação estratégica e operacional dentro da jornada pedagógica.

03

O Supervisor é o maior especialista pedagógico do curso na equipe administrativa, atuando de forma complementar e integrada ao Coordenador de Curso, sendo sempre acionado em temas relacionados ao produto.

04

Os Supervisores são liderados diretamente pelos Coordenadores Pedagógicos Gerais, responsáveis pela qualidade das entregas, alinhamento institucional e desempenho desses profissionais.

Posição na Estrutura Pedagógica

O Supervisor ocupa uma posição estratégica, técnica e operacional — função de alta especialização que exige domínio do curso, do público, do modelo pedagógico institucional e das práticas didáticas aplicadas.

Papel Estratégico

3.1

Principal especialista pedagógico do produto (curso), atuando como referência técnica permanente.

  • Qualidade pedagógica do curso
  • Coerência entre proposta pedagógica, conteúdos, metodologias e avaliações
  • Evolução contínua do produto a partir de feedbacks de alunos, docentes e coordenação
  • Produção de conteúdos de vendas em marketing
Sempre que o tema envolver o produto educacional, o Supervisor deve ser acionado em conjunto com o Coordenador de Curso.

Papel Técnico-Pedagógico

3.2

O guardião da execução pedagógica — garante que o que foi planejado seja efetivamente entregue com qualidade.

  • Mediação pedagógica ativa nas aulas síncronas, mentorias e demais encontros ao vivo
  • Validação, ajustes e liberação de conteúdos assíncronos
  • Orientação pedagógica a docentes e apoio técnico-didático quando necessário
  • Monitoramento da aplicação correta das metodologias previstas pelos docentes
Atua de forma próxima ao docente, sem substituir a coordenação acadêmica, assegurando padrões pedagógicos consistentes no dia a dia das aulas.

Papel Operacional na Jornada do Aluno

3.3

Agente central de sustentação da experiência pedagógica, prevenindo rupturas, ruídos ou frustrações no processo de aprendizagem.

  • Apoio direto em dúvidas e mediações pedagógicas
  • Participação ativa no onboarding e acolhimento dos alunos
  • Mediação de comunidades e espaços de aprendizagem colaborativa
  • Interface com áreas de atendimento sempre que houver impacto pedagógico
  • Coleta de feedbacks e levantamento de oportunidades junto aos alunos ao longo da execução dos produtos
Papel fundamental para a retenção, o engajamento e a percepção de valor do curso.

Produção de Conteúdo, Comunidades e Nutrição de Leads

3.4

Apoio técnico às frentes de Marketing e Vendas — sem substituir as áreas responsáveis, garantindo profundidade técnica, coerência pedagógica e alinhamento institucional.

  • Produzir e apoiar a produção de conteúdos técnicos para blog, materiais educativos e artigos institucionais
  • Realizar curadoria e validação pedagógica de conteúdos utilizados em campanhas
  • Contribuir para a construção de narrativas técnicas que reforcem o valor do curso
  • Apoiar a nutrição de leads nas comunidades, com conteúdos educativos sobre a proposta pedagógica do produto
  • Atuar de forma ativa na mediação das comunidades, como fonte de engajamento, aprendizado e insights
Fortalece a autoridade acadêmica, qualifica a comunicação com o mercado e apoia a conversão, sem descaracterizar os papéis das áreas comerciais.

Relações Hierárquicas e Limites

O Supervisor não atua de forma isolada, mas como elo entre estratégia pedagógica, execução operacional e experiência do aluno.

Reporta e integra

  • Responde hierarquicamente ao Coordenador Pedagógico Geral (Núcleo)
  • Atua de forma integrada ao Coordenador de Curso, especialmente em temas ligados ao produto
  • Integra a equipe administrativa do curso, com responsabilidades contínuas e recorrentes

Limites e responsabilidades

  • Não substitui o papel do Coordenador de Curso
  • Não atua fora das diretrizes institucionais definidas pelo Pedagógico
  • Deve manter alinhamento constante com sua liderança direta

Gestão dos Supervisores

Cada Coordenador de Núcleo é responsável pela gestão direta do seu time de Supervisores — pessoas, prioridades e entregas.

Gestão de Pessoas

  • Acompanhamento contínuo de desempenho
  • Feedbacks frequentes e direcionados
  • Desenvolvimento técnico-pedagógico dos Supervisores
  • Alinhamento de postura, responsabilidade e atuação institucional

Gestão de Entregas

  • Definição clara de prioridades e expectativas
  • Acompanhamento da execução das atividades por meio de tarefas (Bitrix)
  • Garantia de cumprimento de prazos e padrões de qualidade

Rituais de Acompanhamento

  • Reuniões periódicas, individuais e/ou coletivas
  • Contextualização estratégica das ações e decisões institucionais
  • Apoio ativo na resolução de problemas e obstáculos
  • Orientação clara sobre atividades e validação das entregas realizadas

Atribuições em Carga Horária

Escopo oficial de atuação dos Supervisores Pedagógicos, conforme recomendação para 2026 — 69h mensais mapeadas.

AtribuiçãoTempo médio
Mediação pedagógica nas pós: mediação em aulas síncronas, mentorias, lives e produção de relatórios20h
Ajustes e validação de aulas assíncronas (interativas, revisão e liberação)14h
Reuniões de alinhamento com coordenação pedagógica: atualizações do modelo pedagógico e alinhamento institucional4h
Apoio na jornada do aluno: dúvidas e mediações pedagógicas em aula e com atendimento2h
Onboarding e acolhimento de alunos: ações para garantir o sucesso da jornada pedagógica10h
Rodízio de plantões pedagógicos6h
Mediação das comunidades: seleção, envio de conteúdos e mediação de discussões de casos em grupos5h
Validação e produção de conteúdos dos squads: aprovação de conteúdo especializado4h
Produção para blog: produção de conteúdo para o blog institucional2h
Produção para mídias sociais: curadoria e resumos de conteúdos para posts2h
Total mensal69h

Considerações Finais

O Supervisor Pedagógico é um papel-chave para a sustentabilidade da qualidade acadêmica, atuando como especialista do produto, mediador da experiência do aluno e executor qualificado do modelo pedagógico. O sucesso desse modelo depende diretamente de:

  • Clareza de papel
  • Gestão ativa e próxima dos Coordenadores de Núcleo
  • Alinhamento institucional contínuo
  • Foco em qualidade, consistência e experiência do aluno

Referência oficial: este documento deve servir como referência para alinhamento, onboarding e avaliação dos Supervisores Pedagógicos.

Guias operacionais

Orientações

Checklists e guias práticos organizados pelo momento da aula — o que prevenir antes, durante e depois, e o que fazer quando algo já deu errado.

Disponível

Checklist Pré-Aula

O que validar antes de a aula começar, nas aulas híbridas e 100% online.

Abrir guia →
Disponível

Checklist Durante a Aula

Condução ao vivo: início, mediação, comunicados e falas sugeridas para cada momento.

Abrir guia →
Disponível

Checklist Pós-Aula

Encerramento correto: avaliação, registro de intercorrências e passagem de bastão.

Abrir guia →
Em breve

Tarefas

Rotina de tarefas do Supervisor Pedagógico — o que precisa ser feito, com que frequência e onde acompanhar.

Abrir guia →
Checklist · Pré-Aula

Checklist Pré-Aula

O que validar antes de a aula começar, nas duas modalidades de atuação.

Aula Híbrida

Professor presencial na unidade + Supervisor Pedagógico acompanhando a aula online.

Antes da aula

Aula 100% Online

Professor e alunos participando remotamente + Supervisor Pedagógico acompanhando a aula online.

Antes da aula
Contato com o professor na semana da aula
Fala sugerida

Olá, professor(a)! Tudo bem? 😊

Meu nome é [nome do Supervisor] e sou o(a) Supervisor(a) responsável pelo acompanhamento da sua aula de [disciplina], que acontecerá no dia [data].

Estou entrando em contato com antecedência para me apresentar e me colocar à disposição para qualquer alinhamento necessário antes da aula.

Aproveito também para lembrar de verificar se os materiais da disciplina já estão disponíveis no Portal do Aluno. Caso ainda falte algum material que será utilizado ou mencionado na aula, pedimos que nos encaminhe para que possamos providenciar a disponibilização aos alunos.

Na sexta-feira, entrarei novamente em contato para alinharmos os últimos detalhes da aula.

Conte comigo! 😊

Checklist · Durante a Aula

Checklist Durante a Aula

Pontos de atenção na condução ao vivo, do início da aula até a condução em tempo real — nas duas modalidades.

Aula Híbrida

Professor presencial na unidade + Supervisor Pedagógico acompanhando a aula online.

Início da aula
Durante a aula

Aula 100% Online

Professor e alunos participando remotamente + Supervisor Pedagógico acompanhando a aula online.

Início da aula
Durante a aula
Momentos-padrão dos comunicados

Para evitar que cada Supervisor conduza os comunicados de uma forma diferente, recomenda-se manter uma ordem padrão de atuação:

Início da aula

  • → Boas-vindas.
  • → Verificação de turmas iniciando/finalizando.
  • → Orientação sobre presença
  • → Horários para registro da presença

Antes do intervalo

  • → Campanha Amigo Indica Amigo
  • → Outros comunicados previamente definidos.

Final da aula

  • → Orientações finais
  • → Formulário de avaliação da aula no chat
  • → Despedida

Ponto de atenção: os momentos dos comunicados podem ser ajustados conforme o roteiro da aula, mas devem ser previamente alinhados com o professor e, nas aulas híbridas, também com o time presencial/técnico.

Falas sugeridas por momento
Boas-vindas — início da aula

"Olá, pessoal! Sejam todos muito bem-vindos a mais um encontro da nossa Pós-Graduação em [NOME DO CURSO].

Eu sou o(a) [NOME DO SUPERVISOR], Supervisor(a) Pedagógico(a), e estarei acompanhando vocês durante a aula de hoje.

Hoje teremos o professor [NOME DO PROFESSOR], que irá conduzir a disciplina de [NOME DA DISCIPLINA].

Espero que seja um encontro de muito aprendizado, boas trocas e que o conteúdo de hoje possa contribuir para a prática profissional de vocês.

Aproveitem bastante a aula, participem pelo chat sempre que quiserem e contem comigo durante o encontro. Desejo uma excelente aula a todos!"

Quando houver uma nova turma iniciando

Antes da aula, verificar se existe alguma turma iniciando sua jornada. Sempre que possível, fazer a acolhida nominal da turma e comunicar o professor para que também possa dar as boas-vindas.

"Pessoal, hoje temos uma notícia muito especial: temos uma nova turma de [NOME DA PÓS-GRADUAÇÃO] iniciando sua jornada conosco!

Quero dar as boas-vindas a todos vocês que estão chegando. Sabemos que iniciar uma Pós-Graduação é uma decisão importante e representa um investimento de tempo, dedicação e também de sonhos profissionais.

Sejam muito bem-vindos! Esperamos que vocês aproveitem cada aula, cada troca e cada oportunidade de aprendizado ao longo dessa caminhada. A nossa equipe estará aqui para acompanhar vocês durante essa jornada. Sintam-se acolhidos e contem conosco!"

Quando houver uma turma concluindo a Pós-Graduação

Esse momento deve ser tratado como uma celebração da jornada do aluno, e não apenas como um aviso de encerramento.

"Pessoal, antes de seguirmos, temos um momento muito especial hoje. Temos uma turma que está concluindo os seus 18 meses de Pós-Graduação conosco.

Quero aproveitar esse momento para parabenizar todos vocês por essa conquista. Foram muitos meses de dedicação, estudos, aulas, trabalhos, compromissos e, muitas vezes, também de abdicações para conseguir conciliar a Pós-Graduação com a rotina profissional e pessoal.

Chegar até aqui não é pouca coisa. É resultado da dedicação de cada um de vocês.

Em breve, vocês estarão recebendo o certificado dessa etapa e levando consigo não apenas um título, mas todo o conhecimento e as experiências construídas ao longo dessa jornada.

Esperamos que vocês se sintam ainda mais preparados e seguros para aplicar esse conhecimento na prática profissional e que tudo o que aprenderam aqui possa contribuir para os atendimentos, para as decisões profissionais e para os próximos passos da carreira de vocês.

Parabéns por essa conquista e muito obrigada por terem escolhido fazer parte da nossa Pós-Graduação. Desejamos muito sucesso para todos vocês nessa nova etapa!"

Quando a aula estiver finalizando

Caso a turma esteja apenas encerrando a participação naquele encontro, sem concluir a Pós-Graduação:

"Pessoal, nossa turma de [NOME DA TURMA] está chegando ao final da participação na aula de hoje.

Quero agradecer muito a presença e a participação de vocês. Esperamos que o conteúdo de hoje tenha sido proveitoso e que vocês possam levar esse conhecimento para a prática profissional.

Um excelente restante de jornada para vocês e nos encontramos no próximo encontro. Até lá!"

Orientação sobre presença

A orientação deve ser feita de maneira preventiva, evitando que o aluno descubra posteriormente que não registrou a presença.

"Pessoal, passando para lembrar vocês de um ponto importante para que ninguém tenha problemas com a pontuação da aula: não esqueçam de registrar a presença no Portal do Aluno.

Como nossa aula acontece nos períodos da manhã e da tarde, é necessário realizar o registro nos dois períodos.

Pela manhã, o registro fica disponível das 9h às 12h30, e à tarde, das 13h às 17h30.

Então, fiquem atentos ao horário e não deixem para registrar depois, combinado? É um cuidado simples que evita problemas posteriormente."

Antes do intervalo — Amigo Indica Amigo

O comunicado deve ser realizado antes do intervalo, conforme alinhamento prévio com o professor e o time técnico.

"Pessoal, antes de fazermos nosso intervalo, quero compartilhar uma oportunidade com vocês.

Muitos de vocês chegaram até a nossa Pós-Graduação por indicação de alguém, e sabemos como uma boa experiência também pode ser compartilhada com colegas e amigos.

Por isso, temos o programa Amigo Indica Amigo. Se você conhece alguém que também gostaria de investir na sua formação e acredita que essa Pós pode fazer sentido para essa pessoa, vou deixar as informações aqui no chat para vocês conhecerem.

Fica aqui o nosso convite para vocês compartilharem essa oportunidade com quem também pode fazer parte dessa jornada com a gente."

Checklist · Pós-Aula

Checklist Pós-Aula

Encerramento correto da aula, registros e passagem de bastão — nas duas modalidades.

Aula Híbrida

Professor presencial na unidade + Supervisor Pedagógico acompanhando a aula online.

Encerramento

Aula 100% Online

Professor e alunos participando remotamente + Supervisor Pedagógico acompanhando a aula online.

Encerramento da aula
Falas sugeridas por momento
Formulário de avaliação da aula

O formulário deve ser enviado no chat ao final da aula.

"Pessoal, estamos chegando ao final do nosso encontro e antes de vocês saírem, quero pedir alguns minutinhos da atenção de vocês.

Vou deixar aqui no chat a nossa pesquisa de avaliação da aula. Esse retorno é muito importante para nós, porque é através da percepção de vocês que conseguimos entender o que está funcionando bem e também identificar o que podemos melhorar.

Então, se puderem responder, contem para nós como foi a experiência de vocês hoje. A opinião de cada aluno faz diferença para que possamos tornar os próximos encontros cada vez melhores.

Muito obrigada pela participação de vocês!"

Como registrar intercorrências

Exemplo de problema que pode ocorrer durante a aula e como relatá-lo no formulário:

Evitar

"Professor teve problema no áudio."

Registrar

"Às 10h15, o áudio do professor apresentou instabilidade por aproximadamente 3 minutos. Os alunos relataram dificuldade para acompanhar a explicação. O problema foi solucionado após reconexão."

Dúvidas rápidas

Perguntas Frequentes

Respostas objetivas sobre o papel e a rotina do Supervisor Pedagógico, com base no documento orientativo oficial.

Quais erros podem acontecer em aulas online no Zoom com uso de enquetes?

Eles se dividem em quatro camadas: operacional (enquete não existe ou está errada), permissão (enquete existe mas não abre), técnico (enquete abre mas falha ou trava) e execução (tudo certo, mas falha humana). Cada item abaixo traz a causa provável, como prevenir e o que fazer caso já tenha acontecido.

Operacionais (pré-aula)

Enquetes não cadastradas com antecedência

Causa provável
Ausência de prazo/responsável definido no fluxo de preparação da aula
Prevenção
Checklist de preparação com prazo fixo (ex.: D-1) e responsável nomeado
Se o erro ocorrer

Se identificado antes da aula: cadastrar uma enquete simplificada direto na sala, mesmo sem revisão formal.

Se durante a aula: substituir por pergunta oral com registro no chat e cadastrar formalmente depois.

Perguntas com erro de digitação, gabarito errado ou opções ambíguas

Causa provável
Falta de revisão por segunda pessoa (pares)
Prevenção
Etapa de revisão cruzada antes da publicação da enquete
Se o erro ocorrer

Encerrar a enquete imediatamente, anunciar a correção verbalmente e recriar/editar em tempo real; se não houver tempo, migrar para pergunta oral/chat até a correção.

Enquete criada no Zoom errado (conta pessoal em vez da institucional)

Causa provável
Múltiplas contas/licenças Zoom em uso pelo mesmo docente
Prevenção
Padronizar login único institucional
Se o erro ocorrer

Se percebido antes: reagendar rapidamente pela conta correta. Se durante a aula: recadastrar durante a aula pelo host.

Enquete vinculada à reunião errada (ID de sala trocado)

Causa provável
Reagendamentos ou múltiplas turmas com links parecidos
Prevenção
Nomear reuniões de forma padronizada e única por turma/data
Se o erro ocorrer

Recadastrar rapidamente antes do "momento" da enquete ocorrer.

Permissão (papéis no Zoom)

Docente não definido como co-host

Causa provável
Host esquece de promover o docente ao entrar na sala
Prevenção
Procedimento padrão: primeira ação do host ao iniciar a sala é promover o docente a co-host
Se o erro ocorrer

Host promove o docente a co-host imediatamente pelo painel de participantes, sem reiniciar a sala; outro co-host já promovido também pode fazer isso.

Docente entra como participante comum, sem acesso ao painel de enquetes

Causa provável
Link de acesso incorreto (link de participante em vez de link de host/co-host)
Prevenção
Aplicar o docente como cohost no momento do ingresso
Se o erro ocorrer

Um co-host backup previamente promovido evita perda de tempo de aula.

Enquete criada na conta do host, mas docente logado em outra conta não a enxerga

Causa provável
Enquetes ficam vinculadas à conta que as criou dentro da reunião agendada por aquela conta
Prevenção
Criar/agendar a reunião sempre pela mesma conta que cadastrará as enquetes
Se o erro ocorrer

Pedir para quem tem acesso (dono da conta que criou a enquete) lançar durante a aula, enquanto o docente conduz.

Função "Enquetes/Avançado (Advanced Polls)" desabilitada nas configurações da conta

Causa provável
Configuração de administrador de conta desabilitada por padrão ou alterada
Prevenção
Verificar, junto ao admin da conta Zoom, se o recurso está habilitado
Se o erro ocorrer

Não há correção em tempo real; usar alternativa imediata (chat, reação, "levantar a mão") e reportar ao administrador para habilitar depois.

Cohost consegue ver mas não lançar/editar enquetes (dependendo do nível de permissão)

Causa provável
Diferença entre papéis "co-host" e "host alternativo" pode variar conforme configuração da conta
Prevenção
A criação de enquetes é realizada apenas pelo Host.
Possibilidade 01: Host faz os cadastros prévios.
Possibilidade 02: Entrar com antecedência, aplicar o docente como host, realizar os cadastros, reaplicar o host para o supervisor.
Se o erro ocorrer

Host assume o lançamento das enquetes diretamente enquanto o co-host/docente conduz o conteúdo.

Técnicos / infraestrutura

Instabilidade de internet do docente ou de alunos

Causa provável
Rede doméstica, Wi-Fi compartilhado, provedor instável
Prevenção
Orientar conexão cabeada quando possível
Se o erro ocorrer

Host assume a condução explicando o acontecido. Docente tenta reconectar via dados móveis; para alunos afetados, aguardar reconexão. Caso o problema persista, cancelar a aula e realizar o reagendamento.

Travamento do próprio Zoom (app "congela")

Causa provável
Bugs de versão desatualizada, excesso de processos em segundo plano no computador
Prevenção
Checklist de atualização do app antes da aula; reiniciar o app com antecedência
Se o erro ocorrer

Fechar e reabrir o aplicativo e reentrar na mesma sala; host assume a condução durante a reconexão.

Enquete não carrega para os alunos (fica em "carregando")

Causa provável
Instabilidade momentânea do servidor Zoom ou navegador/app desatualizado do lado do aluno
Prevenção
Orientar alunos a usar o app desktop/mobile atualizado em vez do navegador, quando possível
Se o erro ocorrer

Aguardar cerca de 30–60 segundos antes de reenviar; se persistir, alternar para pergunta via chat ou reação.

Resultados da enquete não são salvos ou relatório não gerado após a aula

Causa provável
Bug no servidor do Zoom
Prevenção
Validar previamente, com uma aula piloto, se o relatório pós-aula é gerado corretamente
Se o erro ocorrer

Durante a aula, fazer print/captura de tela dos resultados exibidos como registro alternativo.

Enquete lançada mas trava a tela do participante

Causa provável
Client desatualizado, dispositivo com poucos recursos (RAM/CPU)
Prevenção
Orientar alunos a usar o app desktop/mobile atualizado em vez do navegador, quando possível
Se o erro ocorrer

Orientar o aluno afetado a sair e reentrar na reunião utilizando outro dispositivo, se possível.

Queda de energia / queda de conexão do docente durante a enquete ativa

Causa provável
Infraestrutura local
Prevenção
Host apto para orientar os alunos caso o problema aconteça
Se o erro ocorrer

Host assume a condução explicando o acontecido. Docente tenta reconectar via dados móveis; para alunos afetados, aguardar reconexão. Caso o problema persista, cancelar a aula e realizar o reagendamento.

Execução durante a aula

Docente esquece de encerrar a enquete anterior antes de lançar a próxima

Causa provável
Fluxo mental sobrecarregado ao gerenciar conteúdo e tecnologia simultaneamente
Prevenção
Host dedicado a lançar/encerrar enquetes
Se o erro ocorrer

Operador de sala encerra manualmente assim que perceber a finalização da análise dos itens.

Compartilhamento de tela do docente esconde o painel de controle das enquetes

Causa provável
Layout de tela única no notebook do docente
Prevenção
Recomendar uso de dois monitores, ou treinar o atalho de alternância rápida no Zoom
Se o erro ocorrer

Parar de compartilhar temporariamente para acessar o painel, ou delegar o lançamento a um co-host que não esteja compartilhando tela.

Docente lança enquete errada (ordem trocada)

Causa provável
Falta de nomeação clara das enquetes na lista
Prevenção
Nomear enquetes com prefixo numérico/temático (ex.: "01 - Diagnóstica", "02 - Checagem")
Se o erro ocorrer

Encerrar imediatamente a enquete errada sem mostrar o resultado, anunciar a troca e lançar a correta em seguida.

Alunos não veem o botão de responder (pop-up bloqueado ou minimizado)

Causa provável
Configuração de notificação do participante
Prevenção
Orientação padrão aos alunos no início sobre onde encontrar o painel de enquetes
Se o erro ocorrer

Reforçar verbalmente onde encontrar o painel ("Enquetes/Quiz" na barra inferior) e relançar a enquete se necessário.

Resultados da enquete não são exibidos aos alunos ao encerrar

Causa provável
Docente/operador esquece de compartilhar os resultados na tela após interromper a votação
Prevenção
Padronizar no roteiro: "encerrar → mostrar resultados → comentar" como sequência fixa
Se o erro ocorrer

Se perceber depois de já ter avançado, voltar ao histórico de enquetes da sessão e exibir os resultados antes de prosseguir.

Opção "Mostrar as respostas corretas para todos" não é marcada

Causa provável
Checkbox não fica marcada por padrão e passa despercebida no momento de interromper a enquete
Prevenção
Incluir a checagem dessa opção como item explícito no checklist, antes de clicar em "Interromper compartilhamento"
Se o erro ocorrer

Comentar oralmente qual era a resposta correta e por quê, compensando manualmente a ausência do destaque visual automático.

Insight: a maior parte dos "erros técnicos" relatados por docentes na prática tende a ter causa raiz na camada de Permissão/Configuração, não na infraestrutura em si.

Há dois Clinic Days diferentes na mesma turma com turnos diferentes, como funciona?

Alguns cursos possuem dois Clinic Days no mesmo dia, mas em turnos diferentes: pela manhã, um Clinic Day com tema e docente X; à tarde, outro, com tema e docente distintos.

Como é feita a comunicação com o aluno?

O aluno é informado sobre os Clinic Days já no onboarding, quando recebe orientações sobre os acessos e a disponibilização das informações.

Como fica disponibilizado no ambiente virtual?

São disponibilizados dois links, identificados como "Manhã" e "Tarde" com a data em ambos, permitindo que o aluno diferencie facilmente cada Clinic Day.

E a presença?

A presença também é registrada individualmente por turno, o aluno precisa marcar presença tanto no Clinic Day da manhã quanto no da tarde.

É possível reforçar essa informação com o aluno?

Sim! Nos recados iniciais, é recomendável lembrar o aluno de que, à tarde, ele deve acessar o link específico da aula da tarde.

Todos os cursos têm esse formato?

Não. Apenas cursos específicos possuem esse formato de dois temas no mesmo dia.

Como fica a presença do aluno que participa da aula somente em um período?

Quando o aluno participa da aula de sábado em apenas um dos períodos e registra a presença, ele receberá metade da pontuação correspondente à aula.

Após a disponibilização da gravação no Portal do Aluno, que ocorre em até 5 dias úteis, o aluno deverá assistir à gravação referente ao período que não acompanhou para complementar a participação e obter a pontuação integral.

O que orientar em caso de instabilidade no Portal do Aluno?

Orientar o aluno a:

  • Realizar a limpeza do cache do navegador.
  • Tentar o acesso por outro navegador.
  • Confirmar se está utilizando o login e a senha corretos.
  • Informar disciplina, professor e turma.

Após essas orientações, verificar com a equipe de Sucesso do Cliente se a instabilidade também está afetando outros alunos. Caso seja identificada uma falha sistêmica, em conjunto com o time de Relacionamento, será realizado o acionamento do TI para análise e resolução do problema.

O que fazer quando o aluno não consegue assistir à aula?

Orientar o aluno a entrar em contato com o time de Sucesso do Cliente pelo número (+55 45 3197-2369).

Quando necessário, solicitar um vídeo ou gravação de tela do acesso realizado pelo aluno, para verificar se o procedimento está sendo feito corretamente. Conferir especialmente:

  • Data correta da aula.
  • Disciplina e turma.
  • Acesso pelo Portal do Aluno.
  • Login e senha utilizados.
  • Caminho utilizado para acessar a aula.
Quem acionar em caso de problema no sistema ou dificuldade do aluno?

Em caso de problemas no sistema ou dificuldades relatadas pelos alunos, encaminhar a situação no grupo do Pedagógico e, quando ocorrer no período da manhã, marcar também o Supervisor do time de Sucesso do Cliente. Essa validação é importante para identificar se outros alunos estão enfrentando o mesmo problema ou se a situação é pontual.

Caso seja identificado que o problema não é isolado, acionar o TI (Larissa ou Alice) para análise e suporte, mantendo sempre o time de Sucesso do Cliente em cópia e alinhado sobre a situação.

Observação: no período da tarde, como não há Supervisor de plantão do Sucesso do Cliente, a situação deve ser encaminhada diretamente pelo fluxo disponível, mantendo o time informado.

O aluno também pode ser orientado a entrar em contato diretamente com o Sucesso do Cliente pelo canal oficial, informando a situação, o erro apresentado, a disciplina e a turma. O time de SC acompanha as ocorrências relacionadas à frequência e realiza os registros necessários.

O aluno terá a mesma pontuação assistindo à aula ao vivo ou pela gravação?

Sim. A pontuação é a mesma, independentemente de o aluno acompanhar a aula ao vivo ou pela gravação.

Nas aulas ao vivo, o aluno deve registrar a presença de manhã e à tarde para garantir a pontuação. Nas aulas gravadas, a presença é registrada automaticamente após o aluno responder às perguntas que irão aparecer durante a gravação e, ao final, submeter respostas.

A participação nos encontros corresponde a 2 pontos na nota final.

O aluno quer confirmar se a presença foi registrada corretamente. O que orientar?

Orientar o aluno a entrar em contato diretamente com o time de Sucesso do Cliente, pois, desta forma, os agentes conseguem acessar o Moodle e fazer a verificação.

Em caso de ausência ou falha no registro da presença, a equipe poderá realizar a verificação e o ajuste necessário, garantindo que o aluno não seja prejudicado.

O que é o formulário de supervisão da aula?

É o formulário utilizado para registrar as principais informações da aula supervisionada, permitindo acompanhar presença, engajamento, execução pedagógica, qualidade da transmissão, intercorrências, pendências e sinais de risco.

O preenchimento deve ser realizado ao final de cada aula supervisionada aos sábados, com prazo máximo para envio até segunda-feira.

Acesse: Formulário de Supervisão
Quando devo preencher o formulário?

O formulário deve ser preenchido ao final de cada aula supervisionada.

O Supervisor pode registrar algumas informações ao longo da aula, especialmente os dados de participação e acompanhamento, mas deve concluir e enviar o formulário após o encerramento do encontro.

Prazo máximo de envio: segunda-feira.

Quais informações preciso preencher?

O formulário é dividido em cinco etapas:

1. Identificação da aula

Curso, disciplina, professor, Supervisor, data, tipo de aula e turmas vinculadas.

2. Presença e engajamento

Participantes no início, pico e encerramento, presença de turmas físicas e engajamento no chat.

3. Execução da aula

Horário, cumprimento do conteúdo, qualidade da transmissão, preparo do professor e problemas técnicos.

4. Sinais de risco e semáforo

Reclamações, intercorrências, pendências e avaliação da experiência geral.

5. Insumos e envio

Informações relevantes para Marketing, feedbacks de alunos, imagens e envio do relatório.

Preciso preencher o semáforo manualmente?

Não. O semáforo é calculado automaticamente pelo formulário com base nas respostas preenchidas.

  • 🟢 Normal: nenhum indicador de risco identificado.
  • 🟡 Atenção: existem fatores que precisam ser acompanhados.
  • 🔴 Crítico: situação que exige ação imediata.
O que pode gerar um semáforo crítico?

Entre os principais gatilhos estão:

  • Qualidade da transmissão com nota 1 ou 2.
  • Preparo do professor com nota 1 ou 2.
  • Reclamação de aluno com impacto confirmado na experiência.
  • Outras combinações de ocorrências que indiquem risco relevante.

Quando o resultado for Crítico, o Supervisor deve comunicar imediatamente o time de Produto.

O que devo registrar quando houver um problema técnico?

Registre no formulário o que aconteceu de forma objetiva, indicando, sempre que possível:

  • Tipo de problema: áudio, vídeo, acesso ou outro.
  • Momento em que ocorreu.
  • Impacto causado na aula ou nos alunos.
  • Se o problema foi solucionado durante o encontro.

Evite registrar apenas "deu problema". Quanto mais clara a descrição, mais fácil será realizar o acompanhamento e identificar recorrências.

O que fazer quando houver uma reclamação de aluno?

Registre a ocorrência no campo Reclamações de Alunos, indicando se a situação teve ou pode ter impacto negativo na experiência do aluno.

Quando houver necessidade de acompanhamento ou encaminhamento, registre também a ocorrência e as informações relevantes para que a equipe responsável possa atuar.

O que devo registrar como pendência?

Registre qualquer situação que precise de acompanhamento ou resolução antes da próxima aula. Exemplos:

  • Material complementar prometido pelo professor.
  • Correção ou disponibilização de conteúdo.
  • Retorno solicitado ao aluno.
  • Ajuste técnico ou pedagógico.
  • Qualquer ação que não tenha sido concluída durante a aula.

Sempre que houver uma pendência, descreva claramente o que precisa ser feito.

Como registrar os alunos participantes?

Na etapa Presença e Engajamento, informe a quantidade de alunos:

  • No início da aula.
  • No momento de maior participação.
  • No encerramento.

Esses dados são utilizados para acompanhar a retenção e o comportamento de participação dos alunos durante o encontro.

O que devo fazer quando a aula tiver turmas presenciais?

Na etapa Turmas Presenciais, selecione Sim e informe a quantidade de alunos presentes em cada unidade disponível no formulário.

Posso anexar prints ou imagens?

Sim. O formulário permite anexar prints e imagens diretamente no preenchimento.

Formatos aceitos: PNG, JPG e WebP, com limite de 10 MB por arquivo.

Os arquivos são armazenados automaticamente no Google Drive.

Para que servem os campos de Marketing e Feedback de Aluno?

Esses campos permitem registrar informações que podem ser úteis para outras áreas.

Insumos para Marketing

Momentos, temas ou situações que geraram engajamento acima do esperado.

Feedback de Aluno

Comentários, depoimentos ou percepções dos alunos que possam ser compartilhados com outras equipes.

O que fazer depois de preencher o formulário?

Antes de enviar, revise o resumo apresentado na tela, principalmente:

  • Curso.
  • Data.
  • Turmas.
  • Semáforo.
  • Informações registradas.

Depois, clique em Enviar Relatório.

Os dados serão registrados automaticamente na planilha de acompanhamento e a tela de confirmação apresentará o resumo do envio.

Onde acompanhar o formulário e os registros?

O preenchimento é realizado pelo Formulário de Supervisão e os dados enviados são armazenados automaticamente na planilha de acompanhamento.

Formulário: Acessar formulário de supervisão
⚠️ O que o Supervisor deve ter como regra de ouro?

O formulário não deve ser preenchido apenas como uma formalidade. Ele é uma ferramenta de acompanhamento da qualidade da aula.

As informações registradas devem ser objetivas, completas e úteis para identificar problemas, acompanhar recorrências, registrar boas práticas e gerar encaminhamentos para as áreas responsáveis.

Como funciona o acompanhamento dos materiais de apoio da aula?

Ao final de cada aula ou gravação ao vivo, o Supervisor deve verificar e solicitar ao professor todos os materiais complementares mencionados durante a aula, evitando que o aluno fique sem acesso aos conteúdos prometidos. Podem ser solicitados:

  • Slides da apresentação
  • Artigos científicos
  • Livros ou capítulos
  • Diretrizes e consensos
  • Protocolos
  • Outros materiais de apoio mencionados pelo professor

Quando solicitar os materiais?

A solicitação deve ser realizada, preferencialmente, ainda no encerramento da aula, para que o professor possa confirmar quais materiais serão disponibilizados e encaminhá-los à equipe responsável.

Qual o prazo para disponibilização?

Após o recebimento, os materiais devem ser inseridos no ambiente virtual de todas as turmas, preferencialmente no mesmo dia da aula, com prazo máximo até a segunda-feira subsequente à aula. A conferência deve considerar todas as turmas vinculadas à disciplina, garantindo que o material esteja disponível para todos os alunos.

Por que esse acompanhamento é importante?

O Supervisor deve atuar de forma proativa, principalmente quando o professor sinalizar durante a aula que disponibilizará determinado conteúdo. O acompanhamento evita que o aluno precise solicitar posteriormente materiais prometidos em aula e contribui para a padronização das disciplinas, organização do ambiente virtual e qualidade da experiência do aluno.

⚠️ Ponto de atenção: sempre que o professor mencionar "vou disponibilizar", "vou enviar", "vou deixar o material" ou expressões semelhantes, o Supervisor deve registrar essa informação e acompanhar o recebimento e a disponibilização do material ou, preferencialmente, solicitar um prazo para envio. Responsabilidade do Supervisor: identificar → solicitar → acompanhar o recebimento → conferir → garantir a disponibilização no ambiente virtual.

Mais perguntas serão adicionadas aqui conforme novos temas surgirem no dia a dia dos Supervisores.