Portal do Supervisor
Núcleo Pedagógico · UNIGUAÇU
Ponto de partida do portal — aqui você encontra o seu papel na estrutura pedagógica, guias operacionais para o dia a dia das aulas e respostas para as dúvidas mais comuns.
Posição do Supervisor na estrutura pedagógica, papéis estratégico, técnico e operacional, gestão e carga horária oficial.
Checklists e guias práticos para pré-aula, durante a aula e pós-aula — o que prevenir e o que fazer se algo der errado.
Respostas objetivas para as perguntas mais frequentes sobre o papel e a rotina do Supervisor Pedagógico.
Consulte sua escala das próximas semanas.
O formulário não deve ser preenchido apenas como uma formalidade — é uma ferramenta de acompanhamento da qualidade da aula.
Posição, papel e atribuições dos Supervisores Pedagógicos dentro da estrutura do Pedagógico — referência oficial para alinhamento, onboarding e avaliação.
Objetivo do documento: orientar, de forma clara e institucional, a posição, o papel e as atribuições dos Supervisores Pedagógicos, bem como a forma de gestão desses profissionais dentro da estrutura do Pedagógico.
Cada curso conta com 1 Supervisor fixo, garantindo especialização, continuidade e profundidade pedagógica no produto.
Os Supervisores integram a equipe administrativa dos cursos, com atuação estratégica e operacional dentro da jornada pedagógica.
O Supervisor é o maior especialista pedagógico do curso na equipe administrativa, atuando de forma complementar e integrada ao Coordenador de Curso, sendo sempre acionado em temas relacionados ao produto.
Os Supervisores são liderados diretamente pelos Coordenadores Pedagógicos Gerais, responsáveis pela qualidade das entregas, alinhamento institucional e desempenho desses profissionais.
O Supervisor ocupa uma posição estratégica, técnica e operacional — função de alta especialização que exige domínio do curso, do público, do modelo pedagógico institucional e das práticas didáticas aplicadas.
Principal especialista pedagógico do produto (curso), atuando como referência técnica permanente.
O guardião da execução pedagógica — garante que o que foi planejado seja efetivamente entregue com qualidade.
Agente central de sustentação da experiência pedagógica, prevenindo rupturas, ruídos ou frustrações no processo de aprendizagem.
Apoio técnico às frentes de Marketing e Vendas — sem substituir as áreas responsáveis, garantindo profundidade técnica, coerência pedagógica e alinhamento institucional.
O Supervisor não atua de forma isolada, mas como elo entre estratégia pedagógica, execução operacional e experiência do aluno.
Cada Coordenador de Núcleo é responsável pela gestão direta do seu time de Supervisores — pessoas, prioridades e entregas.
Escopo oficial de atuação dos Supervisores Pedagógicos, conforme recomendação para 2026 — 69h mensais mapeadas.
| Atribuição | Tempo médio |
|---|---|
| Mediação pedagógica nas pós: mediação em aulas síncronas, mentorias, lives e produção de relatórios | 20h |
| Ajustes e validação de aulas assíncronas (interativas, revisão e liberação) | 14h |
| Reuniões de alinhamento com coordenação pedagógica: atualizações do modelo pedagógico e alinhamento institucional | 4h |
| Apoio na jornada do aluno: dúvidas e mediações pedagógicas em aula e com atendimento | 2h |
| Onboarding e acolhimento de alunos: ações para garantir o sucesso da jornada pedagógica | 10h |
| Rodízio de plantões pedagógicos | 6h |
| Mediação das comunidades: seleção, envio de conteúdos e mediação de discussões de casos em grupos | 5h |
| Validação e produção de conteúdos dos squads: aprovação de conteúdo especializado | 4h |
| Produção para blog: produção de conteúdo para o blog institucional | 2h |
| Produção para mídias sociais: curadoria e resumos de conteúdos para posts | 2h |
| Total mensal | 69h |
O Supervisor Pedagógico é um papel-chave para a sustentabilidade da qualidade acadêmica, atuando como especialista do produto, mediador da experiência do aluno e executor qualificado do modelo pedagógico. O sucesso desse modelo depende diretamente de:
Referência oficial: este documento deve servir como referência para alinhamento, onboarding e avaliação dos Supervisores Pedagógicos.
Checklists e guias práticos organizados pelo momento da aula — o que prevenir antes, durante e depois, e o que fazer quando algo já deu errado.
O que validar antes de a aula começar, nas aulas híbridas e 100% online.
Abrir guia →Condução ao vivo: início, mediação, comunicados e falas sugeridas para cada momento.
Abrir guia →Encerramento correto: avaliação, registro de intercorrências e passagem de bastão.
Abrir guia →Rotina de tarefas do Supervisor Pedagógico — o que precisa ser feito, com que frequência e onde acompanhar.
Abrir guia →O que validar antes de a aula começar, nas duas modalidades de atuação.
Professor presencial na unidade + Supervisor Pedagógico acompanhando a aula online.
Professor e alunos participando remotamente + Supervisor Pedagógico acompanhando a aula online.
Olá, professor(a)! Tudo bem? 😊
Meu nome é [nome do Supervisor] e sou o(a) Supervisor(a) responsável pelo acompanhamento da sua aula de [disciplina], que acontecerá no dia [data].
Estou entrando em contato com antecedência para me apresentar e me colocar à disposição para qualquer alinhamento necessário antes da aula.
Aproveito também para lembrar de verificar se os materiais da disciplina já estão disponíveis no Portal do Aluno. Caso ainda falte algum material que será utilizado ou mencionado na aula, pedimos que nos encaminhe para que possamos providenciar a disponibilização aos alunos.
Na sexta-feira, entrarei novamente em contato para alinharmos os últimos detalhes da aula.
Conte comigo! 😊
Pontos de atenção na condução ao vivo, do início da aula até a condução em tempo real — nas duas modalidades.
Professor presencial na unidade + Supervisor Pedagógico acompanhando a aula online.
Professor e alunos participando remotamente + Supervisor Pedagógico acompanhando a aula online.
Para evitar que cada Supervisor conduza os comunicados de uma forma diferente, recomenda-se manter uma ordem padrão de atuação:
Ponto de atenção: os momentos dos comunicados podem ser ajustados conforme o roteiro da aula, mas devem ser previamente alinhados com o professor e, nas aulas híbridas, também com o time presencial/técnico.
"Olá, pessoal! Sejam todos muito bem-vindos a mais um encontro da nossa Pós-Graduação em [NOME DO CURSO].
Eu sou o(a) [NOME DO SUPERVISOR], Supervisor(a) Pedagógico(a), e estarei acompanhando vocês durante a aula de hoje.
Hoje teremos o professor [NOME DO PROFESSOR], que irá conduzir a disciplina de [NOME DA DISCIPLINA].
Espero que seja um encontro de muito aprendizado, boas trocas e que o conteúdo de hoje possa contribuir para a prática profissional de vocês.
Aproveitem bastante a aula, participem pelo chat sempre que quiserem e contem comigo durante o encontro. Desejo uma excelente aula a todos!"
Antes da aula, verificar se existe alguma turma iniciando sua jornada. Sempre que possível, fazer a acolhida nominal da turma e comunicar o professor para que também possa dar as boas-vindas.
"Pessoal, hoje temos uma notícia muito especial: temos uma nova turma de [NOME DA PÓS-GRADUAÇÃO] iniciando sua jornada conosco!
Quero dar as boas-vindas a todos vocês que estão chegando. Sabemos que iniciar uma Pós-Graduação é uma decisão importante e representa um investimento de tempo, dedicação e também de sonhos profissionais.
Sejam muito bem-vindos! Esperamos que vocês aproveitem cada aula, cada troca e cada oportunidade de aprendizado ao longo dessa caminhada. A nossa equipe estará aqui para acompanhar vocês durante essa jornada. Sintam-se acolhidos e contem conosco!"
Esse momento deve ser tratado como uma celebração da jornada do aluno, e não apenas como um aviso de encerramento.
"Pessoal, antes de seguirmos, temos um momento muito especial hoje. Temos uma turma que está concluindo os seus 18 meses de Pós-Graduação conosco.
Quero aproveitar esse momento para parabenizar todos vocês por essa conquista. Foram muitos meses de dedicação, estudos, aulas, trabalhos, compromissos e, muitas vezes, também de abdicações para conseguir conciliar a Pós-Graduação com a rotina profissional e pessoal.
Chegar até aqui não é pouca coisa. É resultado da dedicação de cada um de vocês.
Em breve, vocês estarão recebendo o certificado dessa etapa e levando consigo não apenas um título, mas todo o conhecimento e as experiências construídas ao longo dessa jornada.
Esperamos que vocês se sintam ainda mais preparados e seguros para aplicar esse conhecimento na prática profissional e que tudo o que aprenderam aqui possa contribuir para os atendimentos, para as decisões profissionais e para os próximos passos da carreira de vocês.
Parabéns por essa conquista e muito obrigada por terem escolhido fazer parte da nossa Pós-Graduação. Desejamos muito sucesso para todos vocês nessa nova etapa!"
Caso a turma esteja apenas encerrando a participação naquele encontro, sem concluir a Pós-Graduação:
"Pessoal, nossa turma de [NOME DA TURMA] está chegando ao final da participação na aula de hoje.
Quero agradecer muito a presença e a participação de vocês. Esperamos que o conteúdo de hoje tenha sido proveitoso e que vocês possam levar esse conhecimento para a prática profissional.
Um excelente restante de jornada para vocês e nos encontramos no próximo encontro. Até lá!"
A orientação deve ser feita de maneira preventiva, evitando que o aluno descubra posteriormente que não registrou a presença.
"Pessoal, passando para lembrar vocês de um ponto importante para que ninguém tenha problemas com a pontuação da aula: não esqueçam de registrar a presença no Portal do Aluno.
Como nossa aula acontece nos períodos da manhã e da tarde, é necessário realizar o registro nos dois períodos.
Pela manhã, o registro fica disponível das 9h às 12h30, e à tarde, das 13h às 17h30.
Então, fiquem atentos ao horário e não deixem para registrar depois, combinado? É um cuidado simples que evita problemas posteriormente."
O comunicado deve ser realizado antes do intervalo, conforme alinhamento prévio com o professor e o time técnico.
"Pessoal, antes de fazermos nosso intervalo, quero compartilhar uma oportunidade com vocês.
Muitos de vocês chegaram até a nossa Pós-Graduação por indicação de alguém, e sabemos como uma boa experiência também pode ser compartilhada com colegas e amigos.
Por isso, temos o programa Amigo Indica Amigo. Se você conhece alguém que também gostaria de investir na sua formação e acredita que essa Pós pode fazer sentido para essa pessoa, vou deixar as informações aqui no chat para vocês conhecerem.
Fica aqui o nosso convite para vocês compartilharem essa oportunidade com quem também pode fazer parte dessa jornada com a gente."
Encerramento correto da aula, registros e passagem de bastão — nas duas modalidades.
Professor presencial na unidade + Supervisor Pedagógico acompanhando a aula online.
Professor e alunos participando remotamente + Supervisor Pedagógico acompanhando a aula online.
O formulário deve ser enviado no chat ao final da aula.
"Pessoal, estamos chegando ao final do nosso encontro e antes de vocês saírem, quero pedir alguns minutinhos da atenção de vocês.
Vou deixar aqui no chat a nossa pesquisa de avaliação da aula. Esse retorno é muito importante para nós, porque é através da percepção de vocês que conseguimos entender o que está funcionando bem e também identificar o que podemos melhorar.
Então, se puderem responder, contem para nós como foi a experiência de vocês hoje. A opinião de cada aluno faz diferença para que possamos tornar os próximos encontros cada vez melhores.
Muito obrigada pela participação de vocês!"
Exemplo de problema que pode ocorrer durante a aula e como relatá-lo no formulário:
"Professor teve problema no áudio."
"Às 10h15, o áudio do professor apresentou instabilidade por aproximadamente 3 minutos. Os alunos relataram dificuldade para acompanhar a explicação. O problema foi solucionado após reconexão."
Respostas objetivas sobre o papel e a rotina do Supervisor Pedagógico, com base no documento orientativo oficial.
Eles se dividem em quatro camadas: operacional (enquete não existe ou está errada), permissão (enquete existe mas não abre), técnico (enquete abre mas falha ou trava) e execução (tudo certo, mas falha humana). Cada item abaixo traz a causa provável, como prevenir e o que fazer caso já tenha acontecido.
Se identificado antes da aula: cadastrar uma enquete simplificada direto na sala, mesmo sem revisão formal.
Se durante a aula: substituir por pergunta oral com registro no chat e cadastrar formalmente depois.
Encerrar a enquete imediatamente, anunciar a correção verbalmente e recriar/editar em tempo real; se não houver tempo, migrar para pergunta oral/chat até a correção.
Se percebido antes: reagendar rapidamente pela conta correta. Se durante a aula: recadastrar durante a aula pelo host.
Recadastrar rapidamente antes do "momento" da enquete ocorrer.
Host promove o docente a co-host imediatamente pelo painel de participantes, sem reiniciar a sala; outro co-host já promovido também pode fazer isso.
Um co-host backup previamente promovido evita perda de tempo de aula.
Pedir para quem tem acesso (dono da conta que criou a enquete) lançar durante a aula, enquanto o docente conduz.
Não há correção em tempo real; usar alternativa imediata (chat, reação, "levantar a mão") e reportar ao administrador para habilitar depois.
Host assume o lançamento das enquetes diretamente enquanto o co-host/docente conduz o conteúdo.
Host assume a condução explicando o acontecido. Docente tenta reconectar via dados móveis; para alunos afetados, aguardar reconexão. Caso o problema persista, cancelar a aula e realizar o reagendamento.
Fechar e reabrir o aplicativo e reentrar na mesma sala; host assume a condução durante a reconexão.
Aguardar cerca de 30–60 segundos antes de reenviar; se persistir, alternar para pergunta via chat ou reação.
Durante a aula, fazer print/captura de tela dos resultados exibidos como registro alternativo.
Orientar o aluno afetado a sair e reentrar na reunião utilizando outro dispositivo, se possível.
Host assume a condução explicando o acontecido. Docente tenta reconectar via dados móveis; para alunos afetados, aguardar reconexão. Caso o problema persista, cancelar a aula e realizar o reagendamento.
Operador de sala encerra manualmente assim que perceber a finalização da análise dos itens.
Parar de compartilhar temporariamente para acessar o painel, ou delegar o lançamento a um co-host que não esteja compartilhando tela.
Encerrar imediatamente a enquete errada sem mostrar o resultado, anunciar a troca e lançar a correta em seguida.
Reforçar verbalmente onde encontrar o painel ("Enquetes/Quiz" na barra inferior) e relançar a enquete se necessário.
Se perceber depois de já ter avançado, voltar ao histórico de enquetes da sessão e exibir os resultados antes de prosseguir.
Comentar oralmente qual era a resposta correta e por quê, compensando manualmente a ausência do destaque visual automático.
Insight: a maior parte dos "erros técnicos" relatados por docentes na prática tende a ter causa raiz na camada de Permissão/Configuração, não na infraestrutura em si.
Alguns cursos possuem dois Clinic Days no mesmo dia, mas em turnos diferentes: pela manhã, um Clinic Day com tema e docente X; à tarde, outro, com tema e docente distintos.
O aluno é informado sobre os Clinic Days já no onboarding, quando recebe orientações sobre os acessos e a disponibilização das informações.
São disponibilizados dois links, identificados como "Manhã" e "Tarde" com a data em ambos, permitindo que o aluno diferencie facilmente cada Clinic Day.
A presença também é registrada individualmente por turno, o aluno precisa marcar presença tanto no Clinic Day da manhã quanto no da tarde.
Sim! Nos recados iniciais, é recomendável lembrar o aluno de que, à tarde, ele deve acessar o link específico da aula da tarde.
Não. Apenas cursos específicos possuem esse formato de dois temas no mesmo dia.
Quando o aluno participa da aula de sábado em apenas um dos períodos e registra a presença, ele receberá metade da pontuação correspondente à aula.
Após a disponibilização da gravação no Portal do Aluno, que ocorre em até 5 dias úteis, o aluno deverá assistir à gravação referente ao período que não acompanhou para complementar a participação e obter a pontuação integral.
Orientar o aluno a:
Após essas orientações, verificar com a equipe de Sucesso do Cliente se a instabilidade também está afetando outros alunos. Caso seja identificada uma falha sistêmica, em conjunto com o time de Relacionamento, será realizado o acionamento do TI para análise e resolução do problema.
Orientar o aluno a entrar em contato com o time de Sucesso do Cliente pelo número (+55 45 3197-2369).
Quando necessário, solicitar um vídeo ou gravação de tela do acesso realizado pelo aluno, para verificar se o procedimento está sendo feito corretamente. Conferir especialmente:
Em caso de problemas no sistema ou dificuldades relatadas pelos alunos, encaminhar a situação no grupo do Pedagógico e, quando ocorrer no período da manhã, marcar também o Supervisor do time de Sucesso do Cliente. Essa validação é importante para identificar se outros alunos estão enfrentando o mesmo problema ou se a situação é pontual.
Caso seja identificado que o problema não é isolado, acionar o TI (Larissa ou Alice) para análise e suporte, mantendo sempre o time de Sucesso do Cliente em cópia e alinhado sobre a situação.
Observação: no período da tarde, como não há Supervisor de plantão do Sucesso do Cliente, a situação deve ser encaminhada diretamente pelo fluxo disponível, mantendo o time informado.
O aluno também pode ser orientado a entrar em contato diretamente com o Sucesso do Cliente pelo canal oficial, informando a situação, o erro apresentado, a disciplina e a turma. O time de SC acompanha as ocorrências relacionadas à frequência e realiza os registros necessários.
Sim. A pontuação é a mesma, independentemente de o aluno acompanhar a aula ao vivo ou pela gravação.
Nas aulas ao vivo, o aluno deve registrar a presença de manhã e à tarde para garantir a pontuação. Nas aulas gravadas, a presença é registrada automaticamente após o aluno responder às perguntas que irão aparecer durante a gravação e, ao final, submeter respostas.
A participação nos encontros corresponde a 2 pontos na nota final.
Orientar o aluno a entrar em contato diretamente com o time de Sucesso do Cliente, pois, desta forma, os agentes conseguem acessar o Moodle e fazer a verificação.
Em caso de ausência ou falha no registro da presença, a equipe poderá realizar a verificação e o ajuste necessário, garantindo que o aluno não seja prejudicado.
É o formulário utilizado para registrar as principais informações da aula supervisionada, permitindo acompanhar presença, engajamento, execução pedagógica, qualidade da transmissão, intercorrências, pendências e sinais de risco.
O preenchimento deve ser realizado ao final de cada aula supervisionada aos sábados, com prazo máximo para envio até segunda-feira.
Acesse: Formulário de SupervisãoO formulário deve ser preenchido ao final de cada aula supervisionada.
O Supervisor pode registrar algumas informações ao longo da aula, especialmente os dados de participação e acompanhamento, mas deve concluir e enviar o formulário após o encerramento do encontro.
Prazo máximo de envio: segunda-feira.
O formulário é dividido em cinco etapas:
Curso, disciplina, professor, Supervisor, data, tipo de aula e turmas vinculadas.
Participantes no início, pico e encerramento, presença de turmas físicas e engajamento no chat.
Horário, cumprimento do conteúdo, qualidade da transmissão, preparo do professor e problemas técnicos.
Reclamações, intercorrências, pendências e avaliação da experiência geral.
Informações relevantes para Marketing, feedbacks de alunos, imagens e envio do relatório.
Não. O semáforo é calculado automaticamente pelo formulário com base nas respostas preenchidas.
Entre os principais gatilhos estão:
Quando o resultado for Crítico, o Supervisor deve comunicar imediatamente o time de Produto.
Registre no formulário o que aconteceu de forma objetiva, indicando, sempre que possível:
Evite registrar apenas "deu problema". Quanto mais clara a descrição, mais fácil será realizar o acompanhamento e identificar recorrências.
Registre a ocorrência no campo Reclamações de Alunos, indicando se a situação teve ou pode ter impacto negativo na experiência do aluno.
Quando houver necessidade de acompanhamento ou encaminhamento, registre também a ocorrência e as informações relevantes para que a equipe responsável possa atuar.
Registre qualquer situação que precise de acompanhamento ou resolução antes da próxima aula. Exemplos:
Sempre que houver uma pendência, descreva claramente o que precisa ser feito.
Na etapa Presença e Engajamento, informe a quantidade de alunos:
Esses dados são utilizados para acompanhar a retenção e o comportamento de participação dos alunos durante o encontro.
Na etapa Turmas Presenciais, selecione Sim e informe a quantidade de alunos presentes em cada unidade disponível no formulário.
Sim. O formulário permite anexar prints e imagens diretamente no preenchimento.
Formatos aceitos: PNG, JPG e WebP, com limite de 10 MB por arquivo.
Os arquivos são armazenados automaticamente no Google Drive.
Esses campos permitem registrar informações que podem ser úteis para outras áreas.
Momentos, temas ou situações que geraram engajamento acima do esperado.
Comentários, depoimentos ou percepções dos alunos que possam ser compartilhados com outras equipes.
Antes de enviar, revise o resumo apresentado na tela, principalmente:
Depois, clique em Enviar Relatório.
Os dados serão registrados automaticamente na planilha de acompanhamento e a tela de confirmação apresentará o resumo do envio.
O preenchimento é realizado pelo Formulário de Supervisão e os dados enviados são armazenados automaticamente na planilha de acompanhamento.
Formulário: Acessar formulário de supervisãoO formulário não deve ser preenchido apenas como uma formalidade. Ele é uma ferramenta de acompanhamento da qualidade da aula.
As informações registradas devem ser objetivas, completas e úteis para identificar problemas, acompanhar recorrências, registrar boas práticas e gerar encaminhamentos para as áreas responsáveis.
Ao final de cada aula ou gravação ao vivo, o Supervisor deve verificar e solicitar ao professor todos os materiais complementares mencionados durante a aula, evitando que o aluno fique sem acesso aos conteúdos prometidos. Podem ser solicitados:
A solicitação deve ser realizada, preferencialmente, ainda no encerramento da aula, para que o professor possa confirmar quais materiais serão disponibilizados e encaminhá-los à equipe responsável.
Após o recebimento, os materiais devem ser inseridos no ambiente virtual de todas as turmas, preferencialmente no mesmo dia da aula, com prazo máximo até a segunda-feira subsequente à aula. A conferência deve considerar todas as turmas vinculadas à disciplina, garantindo que o material esteja disponível para todos os alunos.
O Supervisor deve atuar de forma proativa, principalmente quando o professor sinalizar durante a aula que disponibilizará determinado conteúdo. O acompanhamento evita que o aluno precise solicitar posteriormente materiais prometidos em aula e contribui para a padronização das disciplinas, organização do ambiente virtual e qualidade da experiência do aluno.
⚠️ Ponto de atenção: sempre que o professor mencionar "vou disponibilizar", "vou enviar", "vou deixar o material" ou expressões semelhantes, o Supervisor deve registrar essa informação e acompanhar o recebimento e a disponibilização do material ou, preferencialmente, solicitar um prazo para envio. Responsabilidade do Supervisor: identificar → solicitar → acompanhar o recebimento → conferir → garantir a disponibilização no ambiente virtual.